1.消费者受到货物后，若觉得不满意可申请退换货；

2.消费者在购买页面申请退货或换货，商家同意后，一般会将退回地址和联系方式告知消费者，消费者需要先自己垫付运费，将货物寄送回给卖家；

3.消费者将退换货的物流单号填写在退换货的页面；

4.商家收到货物后，运费险会自动理赔，理赔款一般是给到消费者的个人账户中，比如若是用支付宝网购的，则理赔款会理赔到支付宝账户中。

需要注意的是，淘宝确认收货后的换货，因为没有物流单号填写入口，因此暂时不支持确认收货后的换货运费险理赔。

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