法律主观：

航班延误的，乘客可以及时要求改签其他航班，要求处于用餐时间提供餐食，以及延误6小时并晚至凌晨0点后提供住宿。延误4小时以上，并且符合条件的，乘客可以向航班延误保险的承保人要求赔偿，或向承运的航空公司要求赔偿。

法律客观：

《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。

航空公司投诉电话是12326。

有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。

如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以拨打12326，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。

航班延误如何解决：

1、航班延误4小时以上必须即时报告当地民航管理部门。

2、航空公司因自身原因延误4小时以上应对旅客进行经济补偿。

3、因主观原因或客观原因延误后不作有效处理，造成航班延误12小时以上的，将视情节轻重暂停或撤销航班或航线经营许可权。

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